LIVRAISON

 

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse.

Pour une livraison dans un autre pays, nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre service commercial via le formulaire de contact.

 

Quelles sont les modalités de livraison ?

Pour la livraison en France métropolitaine, vous pouvez choisir l’un des modes de livraison suivants :

  • Livraison à domicile

Le colis sera livré à l’adresse indiquée au moment de la commande. Vous en serez informé par email 24h avant la date de livraison prévue. En cas d’absence le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille ne permet pas la remise du colis. Vous disposerez alors d’un délai de 10 jours ouvrables pour retirer le colis dans votre bureau de poste.

  • Livraison chez votre commerçant

La livraison en point relais So Colissimo vous permet de choisir parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances. Vous recevrez un email et un SMS vous informant de la disponibilité de votre colis chez votre commerçant. Vous pourrez alors le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • Livraison dans votre bureau de poste

Nous vous proposons de vous livrer dans le bureau de poste de votre choix (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par email. Vous pourrez alors le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • Livraison en boutique Mât de Misaine

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans les boutiques Mât de Misaine proposées pour ce mode de livraison.

Vous serez informé par email de la disponibilité de votre commande. Vous disposerez alors de 10 jours pour la récupérer.

Lors de votre passage en boutique, vous aurez la possibilité d’essayer votre article. Pour le retirer, il vous faudra présenter une carte d’identité valide et signer une copie du bon de livraison. A noter qu’une tierce personne pourra récupérer votre commande sur présentation d’une photocopie de votre pièce d’identité et d’un document signé attestant que vous l’autorisez à retirer la commande.

Pour obtenir votre facture, il vous suffira de vous connecter à votre compte client sur notre site internet à l’aide de vos identifiants habituels.

  • Livraison à l’international 

Pour la livraison à l’international, nous vous proposons la livraison en Colissimo Expert International. Le colis sera livré à l’adresse indiquée au moment de la commande. Vous serez informé du jour et du créneau horaire d’1 heure de la livraison. En cas d’imprévu, vous pourrez la reprogrammer.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la livraison en France :

  • Livraison à domicile (So Colissimo) : 6,90 € TTC
  • Livraison chez votre commerçant (So Colissimo) : 6,90 € TTC
  • Livraison dans votre bureau de poste (So Colissimo) : 6,90 € TTC
  • Livraison en boutique Mât de Misaine : gratuit

 Pour la livraison à l’international (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse) :

  • Livraison en Colissimo Expert International : 12,00 € TTC

 

Quels sont les délais de livraison ?

Ils tiennent compte du délai de préparation de la commande, du mode de livraison choisi et des délais postaux.

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche, qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont les suivants :

  • France :

- So Colissimo : sous 48h (après expédition par notre service client)

- Livraison en boutique Mât de Misaine : 24h à 72h (après validation de votre commande par notre service client)

  • International : 3 à 5 jours ouvrés

 

Comment modifier l’adresse de livraison ?

  • Depuis votre compte client

Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client avec vos identifiants. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ». Vous y retrouverez l’adresse de livraison actuellement renseignée. Pour la supprimer, cliquez sur « Effacer ». Pour la modifier, cliquez sur « Mettre à jour » puis modifiez les informations directement dans le formulaire. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse » puis compléter le formulaire. Pensez à lui donner un nom différent de l’adresse actuellement renseignée.

  • Lors de votre commande

Après avoir validé le résumé de votre panier et vous être connecté à votre compte client, vous aurez la possibilité de modifier l’adresse de livraison renseignée lors de la création de votre compte client. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Mettre à jour » dans le cadre « Votre adresse de livraison ». Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation dans le cadre dédié. Enfin, vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse ». Une fois le mode de livraison choisi, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison pour la commande concernée.

 

Que faire en cas de problème de livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec la référence de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, rubrique « Historique des commandes et détails ». Pour afficher les détails de votre commande, cliquez sur la référence de la commande concernée.

En cas de problème ou de dépassement de délai, contactez notre service client via le formulaire de contact.


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