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ECHANGES & RETOURS

 

Est-il possible de retourner un article ?

Si un article de votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’en demander le remboursement ou l’échange. Aucun avoir ne sera émis.

  • Retour en ligne

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de la commande pour effectuer votre demande de retour en ligne. L’article doit être en bon état, ne pas avoir été porté et doit nous être retourné par voie postale dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre demande de retour (voir ci-dessous « Comment retourner un article en ligne ? »). Les frais de retour seront à votre charge, selon le type d’envoi que vous aurez choisi.

  • Retour en boutique Mât de Misaine

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de la commande pour faire votre demande de retour auprès de la boutique Mât de Misaine de votre choix (voir liste des boutiques Click & Collect). L’article devra être rapporté en bon état et ne pas avoir été porté. A noter que le remboursement sera effectué par notre service client sous 48h et non immédiatement en boutique.

  • Les retours ne sont pas acceptés chez votre commerçant (So Colissimo) si vous avez opté pour ce mode de livraison.

 

Comment retourner un article en ligne ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande. Pour ce faire :

- Connectez-vous à votre compte client à l’aide de vos identifiants.

- Une fois connecté à votre compte, cliquez sur la rubrique « Historique des commandes et détails ».

- Ensuite, cliquez sur la référence de la commande concernée.

- Descendez vers le bas de la page jusqu’à la ligne de l’article que vous souhaitez retourner et cliquez dans la case vide à côté de la référence de l’article.

- En-dessous, dans la rubrique « Retour de marchandise », indiquez le motif de votre retour.

- Validez votre demande en cliquant sur le bouton « Faire un retour ».

Après validation de notre service client (sous 24h les jours ouvrés), vous recevrez un email confirmant l’enregistrement de votre demande de retour, vous permettant ainsi d’imprimer votre bon de retour depuis votre compte client, rubrique « Mes retours ».

Vous pourrez alors renvoyer votre colis, en y joignant le bon de retour, à l’adresse suivante :

MAT DE MISAINE

SERVICE CLIENT

ZI DE LA BEGAUDIERE

85 800 SAINT-GILLES-CROIX-DE-VIE

Les frais de retour seront à votre charge, selon le type d’envoi que vous aurez choisi.

Pour suivre le traitement de votre demande, rendez-vous sur votre compte client, rubrique « Mes retours ».

 

Comment faire en cas d’article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de retour en ligne, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (voir ci-dessus « Comment retourner un article en ligne ? »).

L’article défectueux devra être retourné dans son état d’origine et avec son emballage en Colissimo suivi dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre demande de retour.

Les frais de retour vous seront remboursés à condition de joindre le justificatif des frais de port au colis.

 

Comment échanger un article ?

  • Echange en ligne

Nous procédons à un échange en ligne contre un article du même montant uniquement.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception du colis pour effectuer votre demande d’échange en ligne (voir paragraphe « Comment retourner un article en ligne ? »).

L’article doit être en bon état, ne pas avoir été porté et doit nous être retourné par voie postale dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre demande d’échange.

Nous procèderons à l’échange dès réception de votre article. Les frais d'envoi seront alors à notre charge.

  • Echange en boutique Mât de Misaine

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’échanger votre article avec un autre article disponible dans la boutique Mât de Misaine de votre choix (voir liste des boutiques Click & Collect). Si le montant de l’échange dépasse le montant de la commande passée en ligne, vous réglerez la différence en boutique. Dans le cas contraire, un avoir sera émis en boutique. Il sera valable 1 mois dans toutes les boutiques Mât de Misaine. A noter qu’aucun avoir ne pourra être utilisé en ligne.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de l’intégralité du prix de l’article sous 48h à compter de la réception et de la validation de l’article par notre service client. Le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.


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